Politica de Retur
Introducere
Bond Grup SRL se angajează să ofere clienților săi o experiență de cumpărături online plăcută și eficientă. Politica noastră de livrare și returnare este concepută pentru a asigura claritatea procesului de livrare a produselor importate și a procedurilor de returnare, în conformitate cu legislația românească aplicabilă.
Livrarea Produselor
Produsele comandate de pe bondshop.ro vor fi livrate prin intermediul unor servicii de curierat rapid, selectate pentru fiabilitatea și eficiența lor. Termenul de livrare standard este de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de adresă și disponibilitatea produsului.
Pentru comenzile plasate până la ora 12.00, în zilele lucrătoare, vor fi predate firmei de curierat în aceeași zi.
Costurile de livrare sunt specificate la finalizarea comenzii și pot varia în funcție de greutatea pachetului și distanța de livrare.
Politica de Returnare
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să ofere vreun motiv pentru retragere.
Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit, cu etichetele inițiale intacte și să fie însoțite de accesoriile și/sau cadourile cu care a fost livrat.
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
Nu sunt acceptate produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Procedura de Returnare
Pentru a iniția un retur, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, clienții trebuie să contacteze Bond Grup SRL prin e-mail la office@bondstore.ro specificând numărul comenzii și motivul returnării.
Vom furniza instrucțiuni detaliate privind procesul de returnare, inclusiv adresa la care trebuie trimis produsul. Clientul are obligația să completeze formularul și să-l atașeze în colet.
Costuri de Returnare Clienții sunt responsabili pentru costurile directe ale returnării produselor dar pot fi rambursate în funcție de motivul returului.
Categorii de produse cu condiții speciale de retur
Nu se acceptă returnarea produselor, care prin natura lor, inclusiv din rațiuni de igienă/sănătate publică, nu pot fi returnate:
- Folii pentru telefoane pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost desfăcute, nu au fost folosite)
- Produse de îngrijire personală din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate.
- Electrocasnice în cazul în care au fost desigilate și testate de către client, trebuie returnate curățate și igienizate, pentru ca returul să fie acceptat.
- Lanterne, încărcătoare, prize, încărcătoare și baterii externe pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
Rambursarea Sumelor Plătite
Rambursarea va include costul produsului returnat, excluzând costurile de livrare. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, decât dacă clientul a convenit expres altfel.
Nu vom restitui contravaloarea unei comenzi până nu îți vom trimite o notificare că produsele au fost acceptate.
Produse Deteriorate sau Incorecte
În cazul în care primiți un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de relații cu clienții. Bond Grup SRL va acoperi costurile de returnare și va înlocui produsul cu unul nou sau va returna contravaloarea acestuia.
Contact
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de livrare și returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la office@bondstore.ro sau prin poștă la Șos. Spatarului 7, Buzău.